Recordatorios con plantillas
Mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados por Meta para iniciar la conversación de cobro; el agente continúa el diálogo cuando el cliente responde.
Soluciones · Cobranza
Recupera cartera con conversaciones, no con llamadas perdidas
La cobranza por teléfono es cara y poco efectiva; por WhatsApp, un agente de IA recuerda el vencimiento, responde dudas sobre el saldo, envía el link para pagar en ese momento y registra la promesa de pago. Las negociaciones delicadas pasan a un gestor humano con el contexto completo.
Pago dentro del chat
Con Stripe conectado, el agente genera el link de pago, confirma el cobro y actualiza el ticket; también puede consultar facturas y estado de pagos.
Pipeline de cobranza
Etapas como "Recordatorio enviado", "Promesa de pago", "Pagado" o "Escalado", con tareas de seguimiento y métricas por etapa y por gestor.
Cómo funciona el flujo de cobranza
Importas o sincronizas los contactos con saldo pendiente en una lista, lanzas el recordatorio con plantilla y el agente atiende las respuestas: aclara el importe, envía el link de pago, registra una promesa con fecha y programa el seguimiento. Si el cliente pide un plan de pagos o discute la deuda, el agente transfiere a un gestor.
- Listas segmentadas por antigüedad o importe
- Recordatorios multicanal: WhatsApp, SMS, email
- Promesas de pago y seguimientos programados
- Aprobación humana para condonaciones o planes de pago
Control y trazabilidad
Cada conversación, acción del agente y cambio de etapa queda registrado. Las acciones sensibles (emitir cobros, cancelar suscripciones, acordar descuentos) pueden requerir aprobación de una persona. Los permisos permiten que cada gestor vea solo su cartera.
Medición
Tasa de respuesta a los recordatorios, promesas cumplidas frente a incumplidas, tiempo hasta el pago, importe recuperado por etapa y por gestor, y conversaciones resueltas por el agente sin intervención humana.
Preguntas frecuentes
¿Es legal cobrar por WhatsApp?
Sí, respetando la normativa de protección al consumidor y de datos de tu país y las políticas de Meta: usar plantillas aprobadas, identificarte claramente y respetar horarios y la opción de dejar de recibir mensajes. Configura las reglas del agente en consecuencia.
¿El agente puede negociar planes de pago?
Puede proponer las opciones que definas y registrar la promesa, pero lo recomendable es que acuerdos fuera de regla requieran aprobación de un gestor humano antes de confirmarse.
¿Cómo cargo la cartera vencida?
Por importación CSV/Excel a contactos y listas, o por API y webhooks desde tu sistema de facturación. Con Stripe conectado, el agente consulta facturas y pagos directamente.
¿Puedo usar SMS o email además de WhatsApp?
Sí. SMS y email son canales de la plataforma; el pipeline y el contacto son los mismos, así que el historial se conserva aunque cambie el canal.
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Integraciones
Stripe
Integra Stripe para que tu agente de IA genere links de pago, consulte el estado de un cobro, emita facturas y gestione suscripciones dentro de la conversación.
Canales
WhatsApp Business API
Conecta la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API) a una bandeja multiusuario con agentes de IA, plantillas, CRM y pipelines. O vía 360dialog/Twilio.
Plataforma
Pipelines y CRM
CRM integrado a la bandeja: contactos con campos personalizados, pipelines Kanban por equipo, tareas, listas, analytics por etapa y atribución por campaña.
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