Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") constituyen un acuerdo legal entre tu organización (el "Cliente") y MaxiLead.Ai ("MaxiLead", "nosotros"). Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma, sitios web y servicios de MaxiLead (el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

MaxiLead es una plataforma omnicanal con inteligencia artificial que permite centralizar conversaciones de múltiples canales (WhatsApp, Facebook, Instagram y otros), gestionar contactos, pipelines y tickets, automatizar flujos de trabajo y operar agentes de IA para ventas, soporte y marketing. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y de los complementos activos.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• El Servicio está dirigido a empresas y profesionales; debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que infrinjan las políticas de los canales conectados (p. ej. las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp y Meta).
• Actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar contenido malicioso o intentar comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o hacer ingeniería inversa del Servicio sin autorización escrita de MaxiLead.
• Recopilar datos personales de terceros sin base legal o consentimiento válido.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta conforme a la sección 10.

• Los precios, límites y funcionalidades de cada plan se describen en la página de precios vigente.
• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan elegido y se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• Los cargos por consumo (p. ej. mensajería o créditos adicionales) se facturan según el uso registrado.
• Los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se acuerde por escrito.
• Podremos modificar los precios notificándolo con antelación razonable; el cambio aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

Los contactos, conversaciones, archivos y demás información que tu organización carga o genera en la plataforma (los "Datos del Cliente") son y seguirán siendo propiedad del Cliente. MaxiLead los trata únicamente por instrucción tuya para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. Eres responsable de contar con las bases legales necesarias para tratar los datos de tus clientes finales a través de la plataforma.

El Servicio permite conectar servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, Shopify, entre otros). El uso de cada integración está sujeto además a los términos y políticas del proveedor correspondiente. MaxiLead no es responsable de la disponibilidad, cambios o decisiones de dichos terceros (p. ej. suspensión de números o cuentas por parte del proveedor del canal).

MaxiLead y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, su software, marcas, diseño y documentación. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estas Condiciones. Cualquier comentario o sugerencia que nos envíes podrá ser utilizado para mejorar el Servicio sin obligación alguna hacia ti.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, aunque puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos de terceros. Podremos modificar, añadir o retirar funcionalidades del Servicio; si un cambio reduce de forma material una funcionalidad esencial de tu plan, te lo notificaremos con antelación razonable.

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
• Podremos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de estas Condiciones, impago o uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, notificándotelo cuando sea posible.
• Tras la terminación, podrás solicitar la exportación o eliminación de los Datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, MaxiLead no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, y no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio. La responsabilidad total agregada de MaxiLead frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Podremos actualizar estas Condiciones periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los medios disponibles en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los mismos.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes correspondientes, salvo norma imperativa en contrario.

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, escríbenos a ventas@maxilead.ai.