Política de Privacidad

MaxiLead.Ai ("MaxiLead", "nosotros") es una plataforma omnicanal con inteligencia artificial para ventas, soporte y marketing que permite a las empresas centralizar conversaciones, cualificar leads y automatizar su operación comercial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestros sitios web, aplicaciones y servicios (el "Servicio").

Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes contactarnos en ventas@maxilead.ai.

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, contraseña (cifrada) y preferencias de configuración que proporcionas al registrarte o administrar tu cuenta.
• Datos de clientes finales (datos del cliente): contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, tickets y demás información que tú o tus usuarios cargan o generan al usar el Servicio. Estos datos pertenecen a tu organización; MaxiLead los trata únicamente por instrucción tuya para prestar el Servicio.
• Datos de integraciones conectadas: cuando conectas canales o servicios de terceros (WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Shopify, entre otros), recibimos los datos que autorizas durante el flujo de conexión (p. ej. mensajes, comentarios, eventos de calendario o catálogos de productos).
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y métricas de uso, empleados para seguridad, diagnóstico y mejora del Servicio.
• Datos de facturación: plan contratado e historial de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de pago; MaxiLead no almacena números completos de tarjeta.

• Prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Enrutar, almacenar y mostrar conversaciones y datos de tus canales conectados dentro de tu cuenta.
• Ofrecer funciones de inteligencia artificial (p. ej. agentes, resúmenes y respuestas sugeridas) sobre los datos de tu organización.
• Autenticar usuarios, prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Enviar comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.

No vendemos tu información personal ni la de tus clientes finales a terceros.

Si conectas servicios de Google (por ejemplo, Google Calendar) a tu cuenta de MaxiLead, accedemos únicamente a los datos estrictamente necesarios para las funciones que activas, como sincronizar eventos de calendario con tu agenda dentro de la plataforma.

El uso que MaxiLead hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En concreto:

• Solo usamos los datos de Google para ofrecer o mejorar las funciones visibles para el usuario dentro de MaxiLead.
• No transferimos datos de Google a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar esas funciones, cumplir la ley o como parte de una fusión o adquisición con las garantías debidas.
• No usamos datos de Google para publicidad.
• No permitimos que personas lean estos datos, salvo con tu consentimiento explícito, por motivos de seguridad (p. ej. investigar abusos), para cumplir la ley, o cuando los datos estén agregados y anonimizados para operaciones internas.
• Los datos de usuario de Google no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.

Puedes revocar el acceso de MaxiLead a tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de integraciones de la plataforma o desde los permisos de tu cuenta de Google.

Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (infraestructura de nube, procesadores de pago, proveedores de mensajería y de modelos de IA), bajo contratos que les obligan a proteger los datos y usarlos solo para prestarnos servicios. También podremos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedad.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte el Servicio. Al cancelar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de los datos de tu organización; los eliminaremos en un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal. También puedes solicitar la eliminación de datos específicos escribiendo a ventas@maxilead.ai.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información: cifrado en tránsito (TLS), aislamiento de datos por organización, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor disponible y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

De acuerdo con la legislación aplicable (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México y, cuando aplique, el RGPD), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento contactándonos en ventas@maxilead.ai. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

Usamos cookies y tecnologías similares esenciales para la autenticación y el funcionamiento del Servicio, así como cookies de analítica para entender el uso de nuestros sitios públicos. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores.

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los medios disponibles en la plataforma.