Base de conocimiento propia
Sube manuales, políticas, FAQs y URLs; el agente responde por significado (RAG) y cita la información relevante en lugar de inventar.
Soluciones · Atención al cliente
Atención al cliente que resuelve, no que hace esperar
La mayoría de las consultas son repetitivas: horarios, estado de pedido, políticas, cómo hacer algo. Un agente de IA las resuelve al instante con tu base de conocimiento y tus sistemas; las que requieren criterio humano llegan a tu equipo como tickets con todo el contexto.
Escalamiento inteligente
Transferencia a una persona cuando el agente no puede resolver o detecta frustración; el operador ve toda la conversación y las acciones ejecutadas.
Tickets y SLA en el pipeline
Cada caso puede convertirse en ticket de un pipeline de soporte con etapas, prioridad, responsable e historial; métricas de tiempos por etapa.
Qué resuelve el agente sin intervención humana
Preguntas frecuentes y políticas con la base de conocimiento; estado de pedidos y envíos si conectas Shopify; estado de un pago o factura con Stripe; reprogramación de citas con Google Calendar; envío de documentos (manuales, guías) desde carpetas autorizadas. También transcribe audios y lee capturas de pantalla que envía el cliente.
- Respuestas consistentes 24/7 en todos los canales
- Consulta de pedidos, pagos y citas en tus sistemas
- Creación automática de tickets con prioridad
- Transferencia a persona con contexto completo
Para el equipo de soporte
Bandeja compartida con asignación, filtros y notas internas; pipelines de soporte con etapas propias (nuevo, en curso, esperando cliente, resuelto); tareas con vencimiento; permisos por canal y por pipeline para equipos de primer y segundo nivel.
Medición
Conversaciones nuevas y atendidas, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución por etapa, tickets resueltos por el agente de IA frente a los transferidos, y métricas por operador y por canal, con filtros por fecha y exportación.
Comentarios públicos también
Las quejas y preguntas en comentarios de Facebook, Instagram, TikTok o YouTube se gestionan como conversaciones: el agente responde o escala, y el seguimiento continúa en privado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que la IA invente respuestas?
El agente responde a partir de tu base de conocimiento y de las reglas y guardrails que definas; cuando no encuentra información, lo dice y transfiere a una persona en lugar de improvisar.
¿Puedo actualizar la información sin tocar el agente?
Sí. Actualiza o sube documentos en la base de conocimiento y el agente los usa en sus siguientes respuestas, sin cambiar su configuración.
¿Qué canales de atención puedo unificar?
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, TikTok, LinkedIn, X, Telegram, email, SMS, webchat y voz, además de comentarios públicos en redes sociales.
¿Puedo tener soporte de primer y segundo nivel?
Sí. Con pipelines y permisos separados por equipo, y transferencia de conversaciones y tickets entre niveles con el historial completo.
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