Plataforma · Bandeja omnicanal

Una bandeja de entrada para todos tus canales

Tus clientes escriben por WhatsApp, comentan un anuncio en Instagram y preguntan por el chat de tu web. Tu equipo lo atiende todo desde una sola bandeja, con el historial completo del contacto y la posibilidad de pasar la conversación a un agente de IA o a otra persona en un clic.

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Mensajes y comentarios juntos

Conversaciones 1:1 (DMs) y comentarios públicos de posts y anuncios conviven en la misma vista, con la categoría de canal visible.

Tiempo real de verdad

Mensajes entrantes y salientes al instante, indicador de escritura, acuses de entrega y lectura, y reconexión automática ante cortes de red.

Contexto del contacto siempre a la vista

Cada conversación está ligada a un contacto del CRM: historial en todos los canales, tickets abiertos, notas y archivos.

Qué puedes hacer en la bandeja

La bandeja está pensada para operar con volumen: filtros por canal, estado, persona asignada y fecha; búsqueda de conversaciones; y una vista de chat con soporte multimedia completo (imágenes, video, audio, documentos, ubicaciones y contactos).

Cuando una conversación necesita otra persona, se transfiere a un compañero o a un agente de IA sin perder el hilo. Las notas internas quedan en el contexto de la conversación y nunca llegan al cliente.

Filtros por canal, estado, asignado y fecha
Transferencia entre operadores y agentes de IA
Notas internas y participantes múltiples por conversación
Asociación con contactos, organizaciones y tickets del pipeline

IA y humanos en la misma conversación

Un agente de IA puede atender primero, cualificar y resolver lo repetitivo, y transferir a una persona cuando el caso lo requiere. La persona ve exactamente qué dijo el agente y por qué, y puede devolverle la conversación cuando termine.

El control es tuyo: defines por canal o por etapa del pipeline si responde la IA, una persona, o ambos de forma híbrida.

Permisos granulares por canal y equipo

No todo el equipo debe ver todo. Los permisos se definen por tipo de recurso y por objeto concreto: quién puede leer o escribir en el canal de WhatsApp de ventas, quién gestiona los comentarios de Instagram, quién administra la configuración.

Los agentes de IA respetan los mismos permisos que los usuarios humanos y cada acción crítica queda registrada en el log de auditoría.

Canales disponibles

Mensajería: WhatsApp Business (API oficial), Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok, LinkedIn, X, Telegram, email, SMS, webchat y voz. Comentarios públicos: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, LinkedIn y Threads.

Cada canal es un módulo que se conecta y desconecta desde la configuración de la instancia, con estado de conexión visible en tiempo real.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una bandeja omnicanal?

Es una única bandeja de entrada que recibe y responde mensajes de varios canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, email…) manteniendo el historial del cliente unificado, en lugar de atender cada canal en su propia aplicación.

¿Cuántas personas pueden atender la bandeja a la vez?

Las que necesite tu operación, según el plan contratado. Cada conversación puede asignarse a una persona o a un agente de IA, y varias personas pueden participar en la misma conversación cuando hace falta.

¿Los comentarios de redes sociales también entran?

Sí. Los comentarios públicos de posts y anuncios en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, LinkedIn y Threads se gestionan como conversaciones, separados por categoría de los mensajes directos.

¿Puedo probarla sin conectar mis canales reales?

Sí. En /probar/ nuestra IA, Lia, construye un agente de demostración para tu negocio en minutos y puedes conversar con él antes de conectar WhatsApp u otros canales.

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