Messenger con asignación y permisos
Varias personas atendiendo la página, cada conversación con responsable y estado, notas internas y transferencia entre personas y agentes.
Canales · Facebook Messenger
Messenger y comentarios de Facebook con IA y CRM
Los mensajes de tu página de Facebook y los comentarios de tus posts y anuncios entran a la misma bandeja que WhatsApp e Instagram. Un agente de IA responde al momento y tu equipo trabaja con contactos, tickets y métricas en lugar de con una bandeja de Messenger saturada.
Comentarios de la página gestionados
Monitoriza y responde comentarios de posts y anuncios como conversaciones; detecta preguntas de compra y continúa en privado.
Leads de anuncios con seguimiento
Quien escribe desde un anuncio de clic a Messenger queda registrado como contacto con su origen, y entra al pipeline que definas.
Qué resuelve en un equipo comercial o de atención
Las campañas de Facebook generan picos de mensajes que una persona no puede sostener; el agente de IA responde todos al instante, cualifica y agenda, y deja a tu equipo únicamente las conversaciones con intención real.
Cada conversación queda ligada a un contacto del CRM: si la persona ya escribió por WhatsApp o Instagram, verás ese historial en el mismo perfil.
- Respuesta inmediata en campañas y fuera de horario
- Cualificación con las preguntas que definas
- Ticket en pipeline y origen del lead registrado
- Métricas de tiempo de respuesta y volumen por canal
Cómo se conecta
Desde la configuración de canales de tu instancia autorizas la página de Facebook (necesitas rol de administrador). La integración usa la API oficial de Meta (Send API y webhooks) a través de nuestra pasarela central, con estado de conexión visible en tiempo real.
Un solo agente para Messenger, Instagram y WhatsApp
Puedes usar el mismo agente de IA en los tres canales de Meta o configurar uno por canal con tono y objetivos distintos. El conocimiento y el catálogo se comparten.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder comentarios de anuncios de Facebook con IA?
Sí. Los comentarios de posts y anuncios de la página se reciben como conversaciones de comentarios públicos; un agente de IA puede responderlos o escalarlos a una persona.
¿Qué permisos necesito en la página de Facebook?
Rol de administrador de la página para autorizar la conexión desde la configuración de canales. La conexión se realiza con la API oficial de Meta.
¿Los contactos de Messenger se unifican con WhatsApp?
Las conversaciones quedan ligadas a contactos del CRM; cuando una misma persona escribe por varios canales puedes fusionar los contactos y conservar todo el historial.
¿Funciona con Instagram también?
Sí. Instagram DM y comentarios tienen su propio módulo y comparten bandeja, CRM y agentes con Messenger y WhatsApp.
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