DMs y comentarios por separado, en el mismo lugar
Mensajería 1:1 y comentarios públicos se gestionan como conversaciones de categorías distintas, con permisos y agentes propios si lo necesitas.
Canales · Instagram
Instagram DM y comentarios, atendidos con IA desde tu bandeja
Los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones y anuncios de Instagram llegan a la misma bandeja que WhatsApp y Messenger. Un agente de IA responde con tu tono, convierte la conversación en un contacto del CRM y pasa a tu equipo lo que requiere atención humana.
De comentario a cliente
Responde el comentario públicamente y continúa en privado por DM; el contacto queda creado en el CRM con su origen registrado.
API oficial de Instagram Messaging
Integración mediante la API oficial de Meta, con webhooks en tiempo real y cuenta profesional vinculada a tu página de Facebook.
Por qué atender Instagram desde una plataforma
En la app de Instagram los DMs se atienden desde un teléfono, sin asignación, sin historial de CRM y sin métricas. Con MaxiLead.Ai, varias personas atienden la misma cuenta, cada conversación tiene responsable y estado, y un agente de IA cubre horarios y picos de campaña.
Los comentarios en anuncios son leads que suelen perderse: aquí se convierten en conversaciones con seguimiento.
- Varias personas atendiendo la misma cuenta con asignación
- Agente de IA con base de conocimiento y catálogo
- Contacto en CRM y ticket en pipeline por cada DM
- Métricas de volumen y tiempo de respuesta por canal
Qué puede hacer el agente de IA en Instagram
Responder preguntas de producto con tu catálogo (incluyendo fichas con imagen), consultar disponibilidad o pedidos si conectas tu tienda, cualificar al interesado con las preguntas que definas, agendar una cita en Google Calendar y transferir a una persona cuando detecta una intención de compra compleja o una queja.
Requisitos
Una cuenta de Instagram profesional (empresa o creador) vinculada a una página de Facebook, y permisos de administrador sobre esa página para autorizar la conexión desde la configuración de canales de tu instancia.
Combínalo con WhatsApp y Messenger
Muchos clientes empiezan en Instagram y terminan en WhatsApp. Al estar en la misma plataforma, el contacto es el mismo y el historial se conserva entre canales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder comentarios de anuncios además de publicaciones orgánicas?
Sí. Los comentarios de publicaciones y anuncios de tu cuenta profesional se reciben como conversaciones de comentarios públicos y pueden responderse manualmente o con un agente de IA.
¿Necesito una página de Facebook para conectar Instagram?
Sí. Es un requisito de Meta: la cuenta de Instagram profesional debe estar vinculada a una página de Facebook sobre la que tengas permisos de administrador.
¿La IA puede enviar imágenes de productos por DM?
Sí. Si vinculas un catálogo de productos al agente, puede buscar y enviar fichas con imagen, nombre, descripción y precio dentro de la conversación.
¿Se puede pasar una conversación de Instagram a una persona?
Sí. El agente transfiere a un operador con todo el contexto, y cualquier miembro del equipo con permisos puede tomar o reasignar la conversación.
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